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平均25歲、招錄比一百比一,《自如管家“新青年”報告》展現管家群體青春形象

admin 房產資訊 2019-05-07 418 0

管家”起源于法國,盛行于英國,而國人對管家的印象大多來自影視作品,有唐頓莊園中英式的刻板與一絲不茍,也有蝙蝠俠中美式的硬朗與面面俱到。但是不論來源何處,傳統管家形象難以脫離“嚴肅、傳統”這一刻板印象。近年來,伴隨著消費升級,許多倡導居住品質的平臺陸續推出“服務管家”,這些更具“網感”、人群更年輕、領域技能更專業、理念更先進的“輕型”管家,成為了當代中國的“新青年管家”。

近日,致力于都市提供高品居住品及生活服長租公寓品牌自如,通過對管家問卷調查及后臺大數據進行綜合分析發布《自如管家新青年報告》(以下報告。報告顯示,新青年管家有四大特點:從業年紀輕,平均年齡25歲,90后占比超9成;文化素質高,學歷100%為本科以上,招錄比一百比一;技能培養全,10大能力考驗、42項技能培訓;職業熱情強,成就感、成長性、責任感位列職業感受前三。

平均25歲、招錄比一百比一,《自如管家“新青年”報告》展現管家群體青春形象 房產資訊 第1張

當下正值五四一百周年之際,青年人的拼搏與奮斗始終都是時代主流。報告全面展現新青年管家這一新時代形象,同時通過管家的進取與努力向互聯網時代的服務者們致敬。

 

新面貌、新姿態:自如新青年管家平均25歲,日均走23379

不同于印象中的“滄桑”形象,自如管家更具“新青年”的特點。

自如管家在工作上十分拼搏努力,報告顯示,自如管家團隊中“90后”占比達93%,平均年齡為25歲。年輕帶來的充沛精力與體力,讓他們快速適應頗具強度的管家工作。因為管家需要進行帶看房源、查看房屋情況等服務工作,管家群體日均步數高達23379步,堪稱朋友圈里的“馬拉松運動員”。

走過無數遍大街小巷的管家們對各自區域的地形十分熟悉。在告知客戶房源路線方式調查中,微信定位的形式排名第一、根據實時路況進行定制文字描述排名第二、第三則是管家們的手繪小地圖。不只是固定的路線圖,小區側門幾點開、路見惡犬怎么破……這些地圖工具解決不了的,在“管家地圖”面前都是小意思。

接受記者采訪的自如管家王表示“剛開始走很多路挺累的,也不是很習慣,但后來逐漸能將我的經驗融入到與客戶的溝通中,心里會涌上一股自豪感,那時候就覺得都是值得的。現在我會手繪不同房源區域的地圖,別管用戶分不分東南西北、會不會看地圖,基本上都能一目了然。我們更用心、更努力,才能讓租客住得更放心、更省心。”

 

高門檻、高學歷:百里挑一,自如新青年管家100%為本科生

“服務管家”對于許多人來說尚還陌生,但實際上,在學習機會、上升空間等方面具有優勢的管家崗位,正在受到更多年輕人的歡迎。

數據顯示,2014年起自如在全國范圍內啟動校招,招聘“管家”等服務崗位至今,全國九城累計開放招聘崗位154個,舉辦215場宣講會,參與了526場雙選會,共收取簡歷24萬份,為2238個校招應屆生解決了就業問題,錄取比例可謂“百里挑一”。

平均25歲、招錄比一百比一,《自如管家“新青年”報告》展現管家群體青春形象 房產資訊 第2張

此外,自如管家也已成為“高學歷”崗位之一。報告顯示自如管家100%為本科生,其中不乏985、211等重點院校,管家崗位可謂“學霸”云集。自如2011成立至今,管家團隊已發展至近萬名成員,他們來自1411所學校,覆蓋全國所有的省份,秉承聰明、陽光、專業、堅強的自如范兒,塑造了自如的新青年管家形象。

如今,“百里挑一”的近萬名自如新青年管家,為300萬自如客提供租住生活保障。業內人士預計,隨著自如“海燕計劃”第七季正式啟動,以及“迎接300萬自如客”活動的深入,自如客突破300萬規模的進程將加快,這也有助于自如持續領跑行業。而經過嚴格篩選及培訓的自如“新青年管家”,也將為更多自如客帶來更高品質的服務。

 

強能力、強熱情:爭當每一位用戶身邊的“復仇者聯盟”

除了青春活力和文化素質,每一位管家們都是“超能力”集合體。

據了解,管家崗位面試時需要經過多輪面試與考核。每個管家都被要求在抗壓能力、專業性、溝通等10項能力上達到綜合優秀,堪稱“十項全能”。 面試通過后,自如“新青年管家”還要接受嚴格的服務培訓。在服務流程方面,自如管家有包括帶看、入住、續租等42項服務流程需要學習,堪比“四十二般武藝”。在服務細節方面,自然也是事無巨細保障服務質量,例如,為客戶送上充電寶就有標準的4步流程。

經過了高標準的篩選和培訓,自如管家還需要經過實戰,才能成為真正的“全能管家”。報告顯示,不少管家曾幫助自如客養貓、雨天收衣服、陪嘮嗑解悶、討論方案等。掌分內的服務技能外,還練就了“百事通”、“閃現”等新技能,這些五花八門的新技能背后,是自如新青年管家付出精力、投入情感的“心”服務。

雖然當一名自如管家是對智力和體力的雙重挑戰,但是管家們的職業精神面貌卻足以稱為當代青年的代表。報告顯示,對于工作感受方面的調查中,成就感、成長性、責任感三大屬性依次占據前三。

 

心服務、心理念:自如以“BSH心服務”構筑競爭壁壘

對于自如這樣的長租公寓品牌,在用戶規模將觸及300萬的情況下,服務意味著什么

實際上,作為國內長租公寓代表企業,自如從成立之初就已將“高品質服務”嵌入了企業發展的基因中。據記者了解,2011年成立以來,自如在不斷提升服務質量,在總結服務經驗基礎上,更是確立BSH心服務標準,無論是管家、配置專員,每一個自如人都要求嚴格學習“BSH心服務”理念(B:Behavior行有品;S:Skill技專業;Heart心陽光)。

自如CEO熊林曾表示自如人要不忘初心,堅定自如愿景,做一家受全世界人喜愛和尊重的,提供高品質居住產品和超過客戶期望服務的O2O互聯網品牌。

堅持高品質服務的自如,也受到了主流媒體的認可。5月4日,CCTV在綜合、財經、新聞、國際、電視劇、記錄、科教、音樂八大頻道發布了一則以自如服務者和自如用戶為主體的人物短片。通過短片展現自如新青年服務者們積極、陽光的面貌,向互聯網時代的全體勞動者和奮斗在工作崗位的城市青年致敬。

平均25歲、招錄比一百比一,《自如管家“新青年”報告》展現管家群體青春形象 房產資訊 第3張

業內人士表示,自如作為租賃行業領軍企業,通過高品質產品與服務立足市場,能夠獲得近300萬自如客認可,其中以“BSH心服務”理念為服務原則的自如管家、保潔、搬家員工等服務者的重要性不言而喻。通過組建租住服務體系,配合租住產品體系,組建租住生活閉環,自如已在競爭層面形成了獨特的“服務壁壘”。未來,“新青年管家”群體無疑是自如保持行業領先地位的重要基石。


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